'Als we in staat zijn om een onbemand vliegtuig op een ander continent precisiebombardementen uit te laten voeren, als we in staat zijn een ruimtevoertuig op Mars te laten landen, als we in staat zijn tot de Oosterscheldekering, tot GPS, tot booreilanden, tot internet, waarom is het dan niet mogelijk om mij te vertellen hoe laat de tram komt? Niet hoe laat hij hóórt te komen, maar hoe laat hij daadwerkelijk komt.' Zo begint de column van Elise Fikse in de december-editie van Verkeer in Beeld.
"Kan ik nog plassen?"
donderdag 3 december 2015
2 min
In deze column stelt Fikse dat we het moeten doen met het schot voor de boeg dat we dienstregeling noemen: “Die komt erop neer dat je opschrijft dat de tram om een minuut over het hele uur komt, maar bedoelt dat hij ergens tussen twaalf minuten voor en twaalf minuten over het hele uur kan komen.”
Informatietijdperk
“Als ik kan google-mapsen waar de tram nú is, weet ik of ik nog tijd heb om te plassen, mijn handschoenen te zoeken, koffie te drinken, me om te kleden”, schrijft Fikse. En ze vraagt zich af: “Hoe worden mensen in een informatietijdperk geacht op tijd te komen als de informatie niet klopt?” Volgens Fikse frustreert de schijnzekerheid van een onbetrouwbare dienstregeling veel meer dan de zekerheid van onzekerheid.
Voor wie ontwikkelen wij? Praat mee!
Als Fikse, een ‘gewone’ burger, die graag en veel met het OV reist, meldt dat de niet kloppende reisinformatie haar irriteert, dan weten we wat ons te doen staat, toch? Maar er wordt al zo veel ontwikkeld op het gebied van het ontsluiten van de data. Apps, incar-systemen, wegkantsystemen, noem maar op. Zijn we op de goede weg? Ontwikkelen wij die systemen ‘gewoon omdat het kan’ of luisteren wij inderdaad naar de reiziger zelf? Kennen wij hun behoeften en spelen we daarop in?
Wat is uw mening? Ontwikkelen we voldoende producten waarmee de reizigers écht wat kunnen? Praat mee in de LinkedIn-groep van Verkeer in Beeld.
December-editie Verkeer in Beeld
De column van Elise Fikse staat in de laatste editie van Verkeer in Beeld van dit jaar, die 18 december op de deurmat valt. Voor leden zal dit magazine al klaarstaan in de online bibliotheek op 14 december. Nog geen lid? Lid worden kan hier.
Ontwikkelen we voldoende producten waarmee de reizigers écht wat kunnen?